Versand

Wir versenden innerhalb der EU und der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos. 
Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert. 

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.

Retouren

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Jacob Jensen Uhr zufrieden sind. Sollte sie nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. 

Wir möchten Ihnen die Rücksendung Ihrer Uhr so einfach wie möglich machen. Sollte die Uhr doch nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung an uns selbst. Kommt Ihre Uhr beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen an, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand selbstverständlich für Sie.

So funktioniert es

Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Uhr erhalten, 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. 

Sie können Ihre Uhr gerne zu Hause anprobieren, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, achten Sie bitte darauf, dass die Uhr ungetragen und unbeschädigt ist und alle Etiketten noch angebracht sind. Bitte senden Sie die Uhr in der Originalverpackung zurück, zusammen mit der Box und allem mitgelieferten Zubehör.

So senden Sie Ihre Uhr zurück

1. Öffnen Sie das Retourenportal. Nutzen Sie den direkten Link in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Versand Ihrer Bestellung erhalten haben.
   Sie finden die E-Mail nicht? Sie können sich auch hier mit Ihrer E-Mail-Adresse im Retourenportal anmelden. Wir senden Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail zu.
   
2. Beantragen Sie Ihre Retoure. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“, wählen Sie die Uhr aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie die erforderlichen Details ein und senden Sie Ihren Rückgabeantrag ab.
3. Warten Sie auf die Genehmigung. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
4. Verpacken und versenden Sie die Uhr. Verpacken Sie die Uhr sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör und der Unterlagen, und senden Sie sie an: 
   
   Filius Zeitdesign GmbH & Co. KG
   Kuckucksweg 55, 33607 Bielefeld
   Deutschland
   
   Bitte verwenden Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihre Quittung sowie die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wir empfehlen, das Paket zu versichern, da die Uhr in Ihrer Verantwortung bleibt, bis sie uns erreicht.
5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Sobald wir die Uhr erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Was ist ausgeschlossen

• Uhren, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Gebrauch aufweisen.
• Uhren, bei denen die Originalbox, Papiere oder Zubehör fehlen.
• Angefertigte oder personalisierte Artikel, sofern diese nicht fehlerhaft sind.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihre Uhr beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter returns@jacobjensen.com. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und senden Ihnen wahlweise einen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter returns@jacobjensen.com und wir werden das Problem gemeinsam lösen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Zweijährige beschränkte Garantie

Ihre Jacob Jensen Uhr ist durch eine beschränkte Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt.

Diese Garantie gilt für Uhren, die auf jacobjensen.com oder bei einem autorisierten Jacob Jensen Fachhändler gekauft wurden, und kann in allen Ländern der Europäischen Union in Anspruch genommen werden. Sie wird gültig, sobald die beiliegende Garantiekarte datiert und ausgefüllt wurde: vom Fachhändler oder, bei Bestellungen auf jacobjensen.com, von uns beim Versand. Bitte bewahren Sie die Garantiekarte und den originalen Kaufbeleg auf, da beide für einen Garantieanspruch erforderlich sein können.

Was die Garantie abdeckt

Während der Garantiezeit werden Komponenten, die einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen, nach unserem Ermessen kostenlos repariert oder ersetzt.

Wenn die Uhr nicht repariert werden kann, kann sie durch dasselbe Modell ersetzt werden oder, falls dieses Modell nicht mehr verfügbar ist, durch ein Modell von vergleichbarem Wert und vergleichbarer Spezifikation. Jede reparierte oder ersetzte Uhr bzw. Komponente bleibt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Wenn Ihre Uhr während der Garantiezeit einen Mangel aufweist:

Gekauft auf jacobjensen.com: Schreiben Sie uns an returns@jacobjensen.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie die Uhr einsenden.

Gekauft bei einem Fachhändler: Wenden Sie sich an den autorisierten Fachhändler, bei dem Sie die Uhr gekauft haben.

Der Uhr muss Folgendes beiliegen:

• Die originale Garantiekarte, datiert und ausgefüllt vom Fachhändler oder von uns
• Der originale Kaufbeleg (bei Bestellungen auf jacobjensen.com Ihre Bestellbestätigung)
• Eine Beschreibung des Mangels oder Problems

Die Uhr muss gegebenenfalls geprüft werden, bevor die Garantie bestätigt werden kann.

Was die Garantie nicht abdeckt

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Normalen Verschleiß, Alterung oder kosmetische Beeinträchtigungen, einschließlich Kratzern, Dellen, abgenutzten Beschichtungen, Verfärbungen oder Veränderungen der Oberflächenbeschaffenheit
• Normalen Verschleiß oder Beeinträchtigung von Armbändern aus Leder, Textil, Polymer oder anderen nichtmetallischen Materialien
• Schäden am Glas, Gehäuse, der Krone, dem Armband, der Schließe oder dem Band infolge von Unfällen, Stößen, unsachgemäßem Gebrauch, Fahrlässigkeit oder mangelnder Sorgfalt
• Schäden, die durch Nichtbeachtung der mit der Uhr gelieferten Bedienungs-, Pflege- oder Wasserdichtigkeitsanweisungen verursacht wurden
• Wasserschäden, die durch eine Verwendung über die angegebene Wasserdichtigkeitsklasse hinaus, durch Bedienung der Krone bei nasser oder untergetauchter Uhr oder durch eine nicht vollständig eingedrückte Krone entstanden sind
• Schäden durch extreme Temperaturen, starke Magnetfelder, Chemikalien, Lösungsmittel, Korrosion, Feuer, Überschwemmung oder andere externe Ereignisse
• Schäden infolge unbefugter Reparatur, Wartung, Anpassung, Veränderung oder Öffnung der Uhr
• Routinewartung, Reinigung, Regulierung, Austausch von Armbändern oder Anpassung des Armbands
• Verlust oder Diebstahl der Uhr
• Eine Uhr, deren Seriennummer, Kennzeichnungen oder Garantieunterlagen entfernt, verändert, gefälscht oder unleserlich gemacht wurden

Geringfügige Abweichungen in der Zeitmessung einer mechanischen Uhr sind normal und stellen für sich genommen keinen Herstellungsfehler dar, solange die Uhr innerhalb der geltenden technischen Toleranzen arbeitet.

Wichtig

Diese beschränkte Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei Mängeln gewährt. Diese gesetzlichen Rechte werden durch die Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt oder ausgeschlossen, und ihre Inanspruchnahme ist für Sie unentgeltlich. Wo die lokale Gesetzgebung einen umfassenderen Schutz bietet, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.

Soweit es das geltende Recht zulässt, ist diese Garantie auf die oben beschriebene Reparatur oder den Ersatz begrenzt und deckt keine indirekten oder Folgeschäden ab, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung der Uhr entstehen.

Unsere Uhrenkollektion zeichnet sich durch markante, aber schlichte Zifferblätter und die Verwendung hochwertiger Materialien aus. Auf den ersten Blick bemerken Sie einen klaren und unkomplizierten Ausdruck, doch bei näherer Betrachtung verleiht eine Reihe raffinierter Details jedem Design seine ganz eigene Charakteristik. Wir glauben, dass dies der Grund ist, warum die Jacob Jensen Time Kollektion so beständig ist.

Klare Oberflächen, die bei genauerem Hinsehen ein reiches Innenleben offenbaren. Klare Linien und scharfe Kanten, die zur Betrachtung einladen. Eine Freude für das Auge. Ruhige Akzeptanz im Geist. Eine Einladung, sich darauf einzulassen.

Dies ist keine Beschreibung unserer Designarbeit, obwohl sie es sein könnte. Es ist eine Beschreibung des Ausblicks von dem bemerkenswerten Haus in Dänemark, in dem JACOB JENSEN® seit mehr als einem Vierteljahrhundert ansässig ist. Die Aussicht ist so ruhig und klar, dass sie unsere Designer auf der ganzen Welt immer wieder neu inspiriert.

Das in dem kleinen Dorf Hejlskov gelegene House of Jacob Jensen wurde 2008 anlässlich des fünfzigsten Jubiläums von JACOB JENSEN DESIGN eingeweiht.
Das House of Jacob Jensen beherbergt das JACOB JENSEN DESIGN Studio, die Design-Kollektion sowie einen Ausstellungsraum für JACOB JENSEN® Produkte.
Das House of Jacob Jensen ist die weltweit größte ständige Sammlung von Jacob Jensen Designs. Kleinere Kollektionen finden sich in zahlreichen Designmuseen auf der ganzen Welt, darunter das Museum of Modern Art in New York und die Neue Sammlung in München.

JACOB JENSEN® entwickelt Produkte auf der Grundlage der Bedürfnisse und Träume der Menschen. Wir graben tiefer, arbeiten härter und streben nach Höherem, um Produkte funktional, intuitiv, einfach, ästhetisch und aufregend zu gestalten und so eine emotionale Beziehung zwischen dem Nutzer, dem Produkt und der Marke aufzubauen.

Wie unser Gründer streben wir danach, Produkte zu schaffen, die anders, aber nicht seltsam sind – einzigartig und bisher ungesehen –, um so ein im Vergleich zu bestehenden Produkten überlegenes Nutzererlebnis zu schaffen.

Wecker

Leuchtet der Wecker bei Nacht?
Nein. Das Display bleibt dunkel, bis Sie die seitliche Taste drücken, um es zu beleuchten, was die Batterielaufzeit schont.

Kann ich zwischen 12-Stunden- und 24-Stunden-Format wechseln?
Ja. Durch die Aktivierung des Sommerzeit-Modus (DST) wird Ihr Wecker auf das 24-Stunden-Format umgestellt.Der Service für alle Produkte aus der Kategorie „Living“ wird von der F&H Group übernommen. Bitte wenden Sie sich an info@fh-group.com.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für den Wecker?
Sie können alle Bedienungsanleitungen für unsere aktiven Produkte hier herunterladen.

Eingestellte Designs

Ich besitze ein Jacob Jensen-Produkt, das nicht mehr erhältlich ist. Kann ich dafür noch Ersatzteile oder Serviceleistungen erhalten?
Leider sind für eingestellte Produkte keine Ersatzteile mehr verfügbar. Jacob Jensen entwirft die Produkte, aber Produktion und Service werden von externen Partnern übernommen. Sobald die Produktion eingestellt wird, werden keine Ersatzteile mehr hergestellt.

Mein Jacob Jensen-Produkt funktioniert nicht mehr – kann es repariert werden?
Für die meisten eingestellten Produkte sind Reparaturen über unsere Partner nicht mehr möglich. Sie können sich jedoch gerne an einen Techniker oder eine Reparaturwerkstatt vor Ort wenden, um zu prüfen, ob man Ihnen dort weiterhelfen kann. Falls es sich bei Ihrem eingestellten Produkt um einen Timer oder eine Wanduhr handelt, können Sie sich für Unterstützung an unseren Uhrenpartner Weisz Group unter international@weiszgroup.com wenden.

Kann ich eingestellte Jacob Jensen-Produkte noch irgendwo kaufen?
Einige eingestellte Produkte sind möglicherweise gelegentlich noch bei Drittanbietern oder auf Online-Marktplätzen erhältlich, diese sind jedoch nicht mehr Teil unserer aktuellen Kollektion und werden von Jacob Jensen nicht unterstützt.